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Condiciones de Venta
El pasajero entiende y se adhiere a las condiciones de venta de RUMBO
descritas en esta sección.
Aplicación de las tarifas aéreas ofrecidas
Toda tarifa lleva condiciones de venta que el pasajero deberá consultar
previamente antes de comprometerse a la compra de la misma.
Para su conveniencia, se proporciona a continuación una lista de las restricciones
más comunes que se aplican a las tarifas bajas:
- Los boletos no son "endosables", es decir pueden ser utilizados
únicamente en vuelos de la línea aérea seleccionada.
- Los boletos son válidos exclusivamente para la ruta seleccionada,
es decir, que no se permite modificar el origen o el destino del vuelo.
- Normalmente los cambios de fecha también están restringidos,
pero en el caso de que se permitan, habrá que pagar un cargo por dicho
cambio, el cual varía de acuerdo a la ruta, la temporada y el proveedor
del servicio.
- Los cambios de nombre no se permiten. Esta restricción se aplica
a todas las tarifas, no solamente a las más económicas
- En caso de anulación, los cargos normalmente aplicados por las
líneas aéreas varían entre un 10 y un 100 por ciento del costo del boleto,
dependiendo de la anticipación con la que se informe al proveedor del
servicio.
- Si por alguna razón, el pasajero interrumpe el viaje en alguno
de los puntos intermedios de su itinerario, las líneas aéreas no reembolsan
la diferencia por las partes del itinerario "no volado".
- En caso de pérdida del boleto, el pasajero normalmente deberá
pagarlo otra vez. Éste no es el caso del boleto electrónico, donde no
existe ningún documento físico.
Contrato de transportación
Cada línea aérea determina sus propias condiciones de transportación y
de compromiso hacia el pasajero. Todas las eventualidades como: modificaciones
de horario, escalas, retrasos, pérdida de conexiones, prohibición de embarque,
anulaciones de vuelo, cambios de aeropuerto, huelgas, incidentes técnicos,
incidentes climáticos, cargos extra a los detallados en los boletos, catástrofes
naturales y todas sus consecuencias, no son responsabilidad de RUMBO.
Los contratos de transportación de las líneas aéreas detallan las condiciones
de transportación y las medidas a tomar en caso de todas estas eventualidades.
Aunque no es responsabilidad nuestra, nosotros intentaremos por todos
los medios de representarlo ante los proveedores del servicio, en caso
de que alguna de esas eventualidades ocurra. Para tal efecto, le pedimos
que se comunique con nosotros de inmediato para informarle sobre como
debemos proceder.
Responsabilidades de los proveedores
Las líneas aéreas y los proveedores de cualquier servicio reservado a
través de RUMBO, están cubiertos por una póliza de Seguros de Responsabilidad
Civil y se adhieren a las condiciones generales establecidas por las autoridades
para poder ejercer su negocio.
El pasajero es invitado a consultar las condiciones impuestas por los
proveedores de cada servicio para cada viaje o paquete con referencia
a: horarios, itinerarios, modificaciones y condiciones de anulación.
En ciertas temporadas de viaje es posible que se apliquen condiciones
especiales o que se hagan cambios a las condiciones normales establecidas
por los proveedores. Normalmente, las condiciones y los parámetros que
rigen los cambios de las mismas pueden consultarse en la descripción de
los productos o en las reglas de los mismos en el formulario de registro.
En caso de que el pasajero no se registre el día del viaje
RUMBO no se hace responsable en caso de que el pasajero falte en el momento
de registro de su viaje, ni tampoco es responsable por ningún retraso
de transporte al punto de partida, aunque el mismo ocurra por causas de
fuerza mayor las cuales ocasionen la falta del pasajero en dicho punto.
Costos
Los precios de los servicios reservados a través de RUMBO son establecidos
por los mismos proveedores, quienes se reservan el derecho de hacer cualquier
modificación en sus tarifas por cambios de temporada o por cambios en
las condiciones económicas. RUMBO se verá obligado a modificar los precios
en el portal de acuerdo a estos cambios y a las disposiciones legales
en vigencia.
Los precios cotizados en RUMBO excluyen los impuestos a pagar, todos los
servicios anteriores al comienzo del viaje, costos de visas, vacunas,
cargos por envío (en caso de solicitar el envío a domicilio de
los documentos de viaje) y cargos administrativos (emisión de boletos
y consultoría de ejecutivas de viaje).
Los diferentes cargos por impuestos y los cambios en las tarifas sin previo
aviso son establecidos por las autoridades gubernamentales correspondientes
y están fuera de nuestro control. Es por eso que RUMBO debe reservarse
el derecho de cobrarlos hasta el último momento.
Duración del viaje
El día de partida y el día de regreso se incluyen en la cuenta total de
los días de duración del viaje. Normalmente, la duración de un paquete,
se calcula en función de las noches transcurridas y no en términos de
días completos pasados en el punto del destino.
Alimentos y bebidas
Las comidas y bebidas incluidas en el precio de un paquete se indican
siempre en la descripción de cada producto. Todo lo que no esté
indicado en dicha descripción, correrá por cuenta del pasajero.
Por favor tome en consideración que los proveedores no reembolsan
el precio de alimentos no ingeridos que están incluidos en el paquete.
Cargos adicionales
Se harán cargos por anulaciones de boletos, paquetes o servicios
ya confirmados y pagados por el pasajero, y por modificaciones posteriores
al pago.
Las tarifas publicadas en el portal pueden tener dos tipos de cargos extras:
loscargos por envío de documentos de viaje a domicilio y los cargos
administrativos. Para su conveniencia, se proporciona a continuación
una lista de posibles situaciones en las que algún tipo de cargo
podría ser aplicado:
- Se hará un cargo de $100 MXN más IVA por envíos de documentos
a domicilio, en aquellos casos en que esto sea necesario. En boletos
electrónicos no se hará ningún cargo. En boletos de papel recogidos
por el pasajero en nuestras oficinas, no se hará ningún cargo
- Siempre se hará un cargo de $200 MXN más IVA por cada
pasajero, debido a los trámites de administración de cada
boleto, además de la consultoría especializada que se
recibe por parte de nuestras ejecutivas de viajes (Cargos administrativos).
- En el caso de modificaciones o anulaciones anteriores al pago del
boleto, no se agregarán cargos, pero se aplicarán los
cargos estipulados por el proveedor cuando éstos se apliquen.
- En el caso de modificaciones posteriores al pago del boleto se aplicará
un cargo de $150 MXN más IVA. Este cargo deberá ser pagado
antes de que se haga la modificación necesaria a los documentos
del viaje. El cargo es adicional a los cargos estipulados por el proveedor
del servicio cuando estos se apliquen.
- En el caso de anulaciones posteriores al pago del boleto se aplicará un cargo
de $250 MXN más IVA, el cual se descontará del reembolso correspondiente.
Este cargo es adicional a los cargos estipulados por el proveedor del servicio
cuando éstos se apliquen.
Documentación de viaje
Para todos los viajes se le comunicará con anticipación sobre la documentación
necesaria para proceder. Por ejemplo: pasaporte, visa, vacunas, autorización
de los padres, etc.
Para conocer qué países son los que solicitan forzosamente
una VISA consulte la sección "Visas y pasaportes". Es
importante que usted se informe con las autoridades relevantes, en el
caso de salir del país, para evitar contratiempos posteriores.
Reconfirmación del regreso
En todos los casos, es imperativo que usted reconfirme su regreso. Muchos
proveedores estipulan que esta reconfirmación es obligatoria hacerla con
72 horas antes de la partida; inclusive algunos proveedores hasta cancelan
el lugar en el avión si esto no se efectúa. Asimismo, al hacer la reconfirmación,
usted se asegura de enterarse sobre cualquier cambio de último momento
que llegase a ocurrir.
Reembolsos
Todos los reembolsos se efectuarán con cheque y serán enviados al pasajero
sin cargo alguno. Los cheques se emitirán una vez que los proveedores
hayan aprobado el reembolso correspondiente a RUMBO, y hayan calculado
la penalidad aplicable a la anulación. El cheque se hará por la suma resultante
de restarle al total pagado, los cargos de anulación efectuados por el
proveedor sumados a los cargos de anulación cobrados por RUMBO. (Consultar
en esta misma sección el tema "Cargos adicionales").
Pagos
Para conocer las diversas formas de pago ofrecidas por RUMBO, consulte
el tema "Pagos" dentro de la sección titulada "Compras y pagos".
Documentos de viaje
Una vez efectuado el pago del viaje, los documentos pueden ser recogidos
en cualquiera de las dos oficinas de RUMBO que se encuentran en la ciudad
de Monterrey y en la ciudad de México.
A continuación le proporcionamos la dirección y el horario
de servicio de ambas oficinas:
Rumbo México
Ave. Tecamachalco 16, 1er.piso
Col. Lomas de Chapultepec
México D.F. CP. 11000
Tel. 5233 - 8888
Horarios
Lunes a Viernes de 08:00 hrs. a 20:00 hrs.
Sábado de 08:00 hrs. a 13:00 hrs.
Rumbo Monterrey
Río Grijalva Sur #105
Col. del Valle Garza García, N.L.
C.P. 66220 México
Tel. 8173 - 5353
Fax: 01-81-8335-2526
Horarios
Lunes a Viernes de 08:30 hrs. a 19:30 hrs.
Sábado de 10:00 hrs. a 14:00 hrs.
Usted puede solicitar que se le envíen a su domicilio los documentos relevantes.
Esto se hará por "Estafeta" o con un mensajero (sujeto a disponibilidad).
Se efectuará un cargo de $100 MXN más IVA por el envío de dicha
documentación.
Sus documentos para el viaje le serán enviados a la dirección especificada en su reseva una vez
que nuestro Centro de Atención al Cliente verifique que todo está correcto y que confirmen con usted
la forma de pago para realizar reservas fuera del área de metropolitana de Monterrey. Espere sus documentos
un máximo de 72 horas.
En el caso de solicitar boletos electrónicos no será necesario recoger
ni enviar documentos, ya que este tipo de boletos, es un documento virtual.
En estos casos no se cobrará ningún cargo extra. (Consultar el tema "Boleto
electrónico" dentro de la sección titulada "Boletos").
Modificaciones y anulaciones.
Toda modificación o anulación deberá confirmarse por escrito ya sea utilizando
el correo electrónico (mail) o el correo tradicional (carta). Por favor
tome en cuenta que una notificación de modificación o anulación no se considerará
como "registrada" hasta que una de nuestras ejecutivas de viajes del Centro
de Atención al Cliente confirme por escrito que ha recibido el requerimiento
por parte del pasajero.
- Para los vuelos rigen las condiciones estipuladas en las reglas de
las tarifas seleccionadas que debieron haber sido previamente consultadas
por el pasajero. Adicionalmente rigen las condiciones de cargos por
servicio estipuladas por RUMBO. (Consultar en esta misma sección el
tema "Cargos adicionales").
- Para paquetes, cruceros, y otros servicios, rigen las condiciones
estipuladas por los proveedores en la descripción de sus productos. Adicionalmente
rigen las condiciones de cargos por servicio estipuladas por RUMBO. (Consultar
en esta misma sección el tema "Cargos adicionales").
Por favor, tome en cuenta que algunas tarifas "Turista con restricciones" no podrán
ser modificadas ni canceladas.
Seguros de Viaje
Aconsejamos a nuestros clientes que se suscriban a un esquema de "Seguro
de Viaje", para disfrutar del mismo con toda seguridad y confort. RUMBO
actualmente no ofrece este servicio, pero próximamente se incluirá como
parte de un paquete de medidas destinado a hacer su viaje mucho más placentero
y más libre de preocupaciones.
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